PRODUTOS PERSONALIZADOS (artigos personalizados, estamparia e serviços gráficos)
Produtos personalizados são todos aqueles para os quais pode-se requisitar alterações em suas características, seja através de texto, materiais, cor ou layout. Estes produtos já empregam um serviço personalíssimo , o que os torna inviáveis para revenda.
A MEGART© tendo como objetivo maior a satisfação do cliente, e com base no princípio da transparência e amparado pelo Código de Defesa do Consumidor, adotou a seguinte Política de Troca e Devolução.
Não será efetuada troca ou devolução de produtos personalizados nos seguintes casos:
1. Produtos encomendados e produzidos de acordo com a solicitação do cliente. Para tanto, serão sempre disponibilizados prova virtual e/ou amostra física que, após ser conferida e aprovada pelo cliente fará parte integrante do pedido.
2. Entrega: Nos pedidos com entrega feita pelos CORREIOS, o prazo de entrega informado ao cliente é aquele estipulado pela empresa contratada e pode variar de acordo com a região de destino. A MEGART© não se responsabiliza por eventuais atrasos no prazo de entrega causados por casos fortuitos tais como greves, intempéries, impossibilitando o cancelamento da compra.
Serão admitidas trocas ou devolução de produtos personalizados nos seguintes casos:
1. Nos produtos em si, que apresentem defeitos ou avarias, tais como: rachaduras, fechos quebrados etc....
No ato do recebimento, caso a embalagem esteja aberta ou avariada, pedimos que recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a Central de Relacionamento ou através do e-mail atendimento@megartweb.com e registre essa ocorrência.
2. Falhas na personalização, cores, formatos, técnica de impressão diversa da apresentada e aprovada pelo cliente em prova virtual e/ou amostra física.
Obs: Os tons e imagens podem sofrer variação devido ao ajuste de cor, contraste, brilho presentes no monitor em que o cliente usou para navegar no momento da compra, não sendo caracterizado como defeito. Além disso, os produtos poderão ser ligeiramente diferentes daqueles ilustrados no site.
Constatado o problema, a MEGART© se responsabilizará pela substituição do produto nas mesmas condições solicitadas no pedido original.
Caso o produto a ser substituído esteja em falta no mercado, a MEGART© poderá substituí-lo por um similar, com a aprovação do cliente. Se apurada diferença no preço, haverá sempre a compensação de ambas as partes.
Na impossibilidade ou recusa da substituição por produto similar, a MEGART© fará a devolução dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Indeferimento de devolução. Serão previamente indeferidos os pedidos de devolução nos seguintes casos:
1. Constatação da ausência de defeito apontado pelo cliente;
2. Indícios de uso inadequado do produto;
3. Indícios de dano acidental;
4. Desgaste em decorrência de uso;
5. Ausência de Nota fiscal;
Procedimento para devolução e troca de produto
Comunicação imediata pelo e-mail atendimento@megartweb.com do ocorrido solicitando nº de protocolo para verificação e análise constatação do ocorrido. No prazo de até 10 dias úteis do recebimento do produto juntamente com o formulário devidamente preenchido, a MEGART© indicará se procederá ou não à troca do mesmo, em função do cumprimento das condições estabelecidas nesta política.
a. Nome completo/Razão Social e CPF/CNPJ
b. Endereço completo
c. Número do Pedido
d. Nome e código de referência do produto a ser devolvido, conforme nota fiscal;
e. Motivo da devolução
Definida a devolução, a MEGART© goza do prazo até 30 dias para sanar o vício, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor CDC Lei 8078/90 art. 26 inc.I, salvo nos produtos especificados com “sem garantia” e desde que o produto seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado(na embalagem original e sem uso, acompanhados de todos os acessórios e manuais)
PRODUTOS
Devolução por arrependimento do Cliente
Caso se arrependa de uma compra realizada no site, o cliente poderá informar à MEGART© via e-mail para atendimento@megart.com.br (oficialmente) e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:
4.1. Contato com via e-mail. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o cliente deverá contatar a MEGART© via e-mail a fim de solicitar o cancelamento da compra. É importante que o cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do produto, além de confirmar seus dados pessoais.
4.2. Envio do produto à MEGART©. O cliente terá duas opções para a devolução do produto à MEGART©: (a) entregando-o em nosso escritório (entrega física) com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, (b) enviando-o à MEGART© por correio. Neste caso, bastará solicitar por e-mail um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio.
4.3. Condições do produto. Ao receber o produto, a MEGART© verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se:
(i) está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e
(ii) está sem indícios de testes, provas ou uso.
4.4. Negativa do arrependimento. Caso o produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a MEGART© notificará o cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do produto.
4.5. Devolução dos valores pagos. Caso o produto esteja em condições adequadas, a MEGART© notificará o cliente informando que aceitou o produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo cliente para a aquisição do produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela MEGART© à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.
Devolução ou Troca por defeito no produto
Se o produto adquirido no site apresentar algum defeito ou avaria, o cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca via e-mail . O cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:
6.1. Contato via e-mail. O cliente deverá enviar um e-mail para atendimento@megart.com.br a fim de informar a existência do defeito. É importante que o cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.
6.2. Envio do produto à MEGART©. O cliente terá duas opções para a devolução do produto à MEGART©: (a) entregando-o em nosso escritório (entrega física) com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, (b) enviando-o à MEGART© por correio. Neste caso, bastará solicitar via e-mail um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio.
6.3. Condições do produto. Ao receber o produto, a MEGART© verificará as suas condições, sendo que:
(i) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios;
(ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo cliente; e
(iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo cliente.
6.4. Negativa da troca ou devolução. Se o produto não preencher as condições para troca ou devolução, a MEGART© notificará o consumidor para retirar o produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do produto.
6.5. Aceitação da troca ou devolução. Caso o produto esteja em condições adequadas, a MEGART© notificará o cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o cliente opte pelo
(i) envio de produto idêntico, de mesma linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou
(ii) emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras na MEGART©. Havendo indisponibilidade do produto a ser trocado, o cliente poderá optar:
(i) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras;
(ii) pela troca imediata por qualquer produto disponível na MEGART©, com compensação em caso de diferença no preço;
(iii) pela devolução do valor do produto, nos termos do item 4.5 acima.
Aqui você pode ficar tranquilo ao realizar suas compras.
Todas as políticas de nossa empresa estão disponíveis e bem claras logo abaixo, para que você tenha acesso aos direitos do consumidor.
POLÍTICAS DE TROCA E DEVOLUÇÃO
PRODUTOS
Prazo de entrega
O prazo de entrega é calculado diretamente com a empresa contratada (Correios) e varia de acordo com a modalidade escolhida. Cabe ao cliente consultar se o endereço de entrega consta na lista de envio dos correios (algumas localidades não recebem entregas da empresa atualmente).
Valor de frete
O site dispõe de link direto para calculo de valor de frete com a empresa contratada (Correios), assim o cliente pode consultar e calcular o valor do frete de acordo com a modalidade de entrega escolhida. A MEGART© opta pelo sistema de calculo de frete por metro cúbico (peso).
Devoluções por erro de cadastro
A MEGART© não se responsabiliza por erro de entrega por endereço incorreto cadastrado no momento da compra. Os dados informados para endereço de entrega são de inteira responsabilidade do cliente. Os custos para reenvio também serão assumidos pelo cliente caso comprovado equivoco nos dados cadastrais.
Alteração de dados na entrega
A MEGART© não aceitará alterações de dados de entrega após a finalização da compra no site (seja de quantidade, produtos ou endereço) pois as ordens de entrega são emitidas automaticamente após a confirmação de compra do cliente. É de responsabilidade do consumidor a verificação do pedido no momento da compra, com finalidade de certificar-se que não haja dados incorretos.
POLÍTICAS DE ENTREGA
PRODUTOS PERSONALIZADOS (artigos personalizados, estamparia e serviços gráficos)
Prazo de entrega
Para os produtos personalizados (artigos personalizados, estamparia e serviços gráficos) o prazo de entrega deve ser acordado diretamente com a MEGART©, pois cada tipo de produto possui prazo de confecção e de envio variável, de acordo com a demanda e complexidade de projeto de design. Você pode requisitar este prazo realizando um orçamento conosco através do e-mail atendimento@megartweb.com
Valor de frete
O valor do frete será calculado com base no método de envio (Correios) e metro cúbico (peso) da mercadoria. A MEGART© dispõe de embalagens que garantem a integridade do produto durante o percurso de envio, utilizando embalagens padronizadas para melhor aproveitamento de ocupação do frete realizado, otimizando o custo de envio.
Devoluções por erro de cadastro
A MEGART© não se responsabiliza por erro de entrega por endereço incorreto cadastrado no momento da compra. Os dados informados para endereço de entrega são de inteira responsabilidade do cliente. Os custos para reenvio também serão assumidos pelo cliente caso comprovado equivoco nos dados cadastrais.
Alteração de dados na entrega
A MEGART© não aceitará alterações de dados de entrega após o envio da mercadoria (seja de quantidade, produtos ou endereço) pois uma vez enviada, a mercadoria já teve sua produção realizada sob demanda e cáclculo de frete único. É de responsabilidade do consumidor a verificação do pedido no momento da compra, com finalidade de certificar-se que não haja dados incorretos.
POLÍTICAS DE PRIVACIDADE
Nós, da MEGART©, estamos comprometidos em resguardar sua privacidade. O intuito deste documento é esclarecer quais informações são coletadas dos usuários de nossos site http://megartweb.com e de que forma esses dados são manipulados e utilizados.
Alertamos que se você não concorda com o conteúdo desta política, não é recomendável baixar nossos materiais nem utilizar quaisquer de nossos serviços.
Sobre a coleta de dados
Em nossos sites, as informações são coletadas das seguintes formas:
Informações fornecidas por você – Coletamos informações de identificação pessoal – como nome, telefone, email, empresa em que trabalha e cargo – via preenchimento dos formulários para download de nossos conteúdos gratuitos. Eventualmente, a solicitação algumas informações podem ser feitas por meio de contato direto da MEGART© com os usuários via email ou telefone.
Informações de navegação no site – Quando você visita nosso site, é inserido um ‘cookie’ no seu navegador por meio do software Google Analytics, para identificar quantas vezes você retorna ao nosso endereço. São coletadas, anonimanete, informações, como endereço IP, localização geográfica, fonte de referência, tipo de navegador, duração da visita e páginas visitadas.
Histórico de contato – Aqui na MEGART© armazenamos informações a respeito de todos os contatos já realizados com nossos usuários, como conteúdos baixados a partir de nossas páginas e interações via email.
Sobre o uso de suas Informações Pessoais
O presente termo permite que a MEGART© use suas informações pessoais para diferentes finalidades.
O email é utilizado para a operação de envio do material ou informação por você requisitada no preenchimento do formulário. Também pode ser usado para envio de Newsletters, sempre relacionadas aos conteúdos de Marketing Visual ou campanhas de produtos.
Por fim, o email será utilizado ainda para comunicar o lançamento de novos materiais gratuitos ou de novos produtos da MEGART© e parceiros. No entanto, o usuário pode cancelar a assinatura a qualquer momento.
Os dados de download poderão ser divulgados como pesquisas e estatísticas, não sendo reveladas abertamente nenhuma informação pessoal, a menos que autorizada explicitamente.
Funcionários da MEGART© poderão eventualmente entrar em contato via email ou telefone para fazer pesquisas ou apresentar produtos e serviços.
Sobre o acesso às suas informações pessoais
Poderão ver suas informações pessoais apenas funcionários da MEGART©. Eventualmente, caso a inserção de suas informações se dê em ações criadas em parcerias, os parceiros explicitamente identificados também terão acesso à informação. Nenhuma informação pessoal poderá ser divulgada publicamente.
A MEGART© também se compromete a não vender, alugar ou repassar suas informações para terceiros. A única exceção está em casos em que essas informações forem exigidas judicialmente.
Além disso, embora trabalhemos com boas práticas de proteção e segurança, nenhum serviço web possui 100% de garantia contra invasões e não podemos nos responsabilizar caso isso ocorra.
Sobre o compartilhamento de conteúdo nas redes sociais
Ao clicar nos botões de compartilhamento de conteúdo nas mídias sociais disponíveis em nossas páginas, o usuário estará publicando o conteúdo por meio de seu perfil na rede selecionada. A MEGART© não têm acesso ao login e senha dos usuários nessas redes, nem publicará conteúdo em nome do usuário sem que ele realize esta ação.
Sobre o cancelamento da assinatura e alteração/exclusão de informações pessoais
Você pode optar por não receber mais qualquer tipo de email da MEGART©.
Em todos os emails que enviamos há sempre um link para cancelar a assinatura disponível nas últimas linhas. Ao clicar nesse link você será automaticamente descadastrado da lista.
É importante mencionar que ao preencher qualquer formulário novamente ficará caracterizada a reinserção do seu email à lista. Portanto, a requisição de cancelamento deve ser feita novamente caso seja de seu interesse.
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Contato com a MEGART© para esclarecimento de dúvidas
Qualquer dúvida em relação à nossa política de privacidade pode ser esclarecida entrando em contato conosco.
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